Política de Trocas, Cancelamento e Reembolso

Vigente desde 01/11/2026

Nossos produtos são feitos sob encomenda e personalizados para você. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto 7.962/2013 e explica o que acontece em cada situação.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Em compras feitas fora do estabelecimento (site, WhatsApp, telefone), você pode desistir em até 7 dias contados da confirmação do pedido ou do recebimento do produto (art. 49 do CDC), com devolução integral dos valores pagos, inclusive frete. Para exercer, basta nos avisar pelo imaginario.sonhos@gmail.com ou WhatsApp (64) 98409-7558; confirmamos o recebimento do pedido de cancelamento.

2. Cancelamento antes da produção

Se você cancelar antes de aprovarmos a arte e iniciarmos a produção, devolvemos 100% do que foi pago, em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento ou por Pix.

3. Cancelamento depois de iniciada a produção

Como cada peça leva nomes, datas e temas exclusivos e não pode ser revendida, conversaremos com você caso a caso. Mesmo nesse caso, o seu direito de arrependimento previsto em lei é respeitado; nada nesta política reduz direitos garantidos pelo CDC.

4. Produto com defeito ou diferente do aprovado

• Avise em até 30 dias do recebimento (art. 26 do CDC), com fotos do problema.
• Refazemos as peças com defeito sem custo, ou, se preferir, devolvemos o valor proporcional (art. 18 do CDC).
• Não são defeito: diferenças leves de cor entre tela e papel, nem erros de grafia que estavam na arte aprovada por você.

5. Atraso na entrega

Se o atraso for nosso e comprometer a data do seu evento, você pode escolher entre receber assim mesmo com desconto combinado ou cancelar com reembolso integral.

6. Como pedir

Fale com a gente pelo imaginario.sonhos@gmail.com ou WhatsApp (64) 98409-7558, informando o número do pedido. Respondemos em até 2 dias úteis.